Customer Relationship Specialist

Laundry Trush · 📍 Depok, Jawa Barat · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 3,500,000 - Rp 5,000,000 per bulan

Laundry Trush, penyedia jasa laundry terkemuka di Depok, mencari profesional yang berkomitmen untuk menjadi Customer Relationship Specialist kami. Di sini, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami setiap hari, memastikan kebutuhan mereka dipenuhi dengan sempurna. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh peluang untuk mengembangkan keterampilan Anda.

Sebagai Customer Relationship Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, memastikan kepuasan mereka, dan meningkatkan loyalitas mereka terhadap Laundry Trush. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk mengelola interaksi pelanggan, seperti CRM dan sistem manajemen pelanggan. Dengan pengalaman setidaknya 2 tahun dalam peran serupa, Anda akan membawa kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif.
Mengelola dan mengatur permintaan pelanggan menggunakan perangkat lunak CRM dan sistem manajemen pelanggan.
Memastikan kepuasan pelanggan dengan menyelesaikan keluhan dan masalah dengan profesionalisme.
Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui program loyalitas dan penawaran khusus.
Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
Mengikuti dan melaporkan KPI pelanggan untuk memastikan kinerja yang optimal.
Menjadi perwakilan utama Laundry Trush dalam interaksi dengan pelanggan.
Mengembangkan strategi untuk meningkatkan retensi pelanggan dan memperluas basis pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait.
Pengalaman setidaknya 2 tahun dalam peran serupa, terutama dalam industri layanan pelanggan.
Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan kolaboratif.
Penguasaan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
Penguasaan sistem manajemen pelanggan seperti Freshdesk atau Zendesk.
Kemampuan untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.