Customer Service Team Leader (Korean Speaker)

Bergabunglah dengan tim kami di Transcosmos di Bali untuk menjadi Customer Service Team Leader yang dinamis dan berbicara bahasa Korea dengan lancar. Perusahaan kami yang berkembang pesat sedang mencari seorang pemimpin tim layanan pelanggan yang berpengalaman untuk mengelola tim yang terdiri dari 5-7 anggota. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk memimpin tim dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik kepada pelanggan kami, terutama yang berasal dari Korea.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim Anda untuk menangani pertanyaan pelanggan, memecahkan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan menggunakan berbagai alat seperti CRM seperti Salesforce, sistem ticketing seperti Zendesk, dan alat komunikasi seperti Slack untuk tetap terhubung dengan tim Anda. Dengan pengalaman sebelumnya dalam manajemen tim dan pemahaman mendalam tentang budaya dan perilaku pelanggan Korea, Anda akan menjadi aset berharga bagi perusahaan kami.

Selain itu, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan belajar dalam lingkungan yang mendukung. Kami menawarkan pelatihan dan pengembangan karir yang komprehensif, serta budaya perusahaan yang kolaboratif dan inovatif. Jika Anda adalah seorang pemimpin yang berdedikasi dan memiliki minat untuk bekerja di lingkungan internasional, ini adalah kesempatan yang sempurna untuk Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengelola tim layanan pelanggan yang terdiri dari 5-7 anggota.
• Memastikan layanan pelanggan yang tinggi dan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif.
• Menangani pertanyaan pelanggan dan memecahkan masalah dengan cepat dan efisien.
• Menggunakan alat CRM seperti Salesforce untuk melacak interaksi pelanggan.
• Menggunakan sistem ticketing seperti Zendesk untuk mengelola dan menanggapi tiket pelanggan.
• Menggunakan alat komunikasi seperti Slack untuk tetap terhubung dengan tim dan pelanggan.
• Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
• Memastikan standar operasional yang konsisten dan terbaik untuk tim layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen tim layanan pelanggan.
• Fluensi dalam bahasa Korea baik lisan maupun tulisan.
• Pengalaman dalam menggunakan alat CRM seperti Salesforce.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem ticketing seperti Zendesk.
• Pengalaman dalam menggunakan alat komunikasi seperti Slack.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah plus.
• Memiliki pemahaman mendalam tentang budaya dan perilaku pelanggan Korea.
• Memiliki keterampilan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memimpin tim dengan baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait