Korean-Speaking Customer Service Executive - Remote from Bali

Bergabunglah dengan Infosys BPM sebagai Korean-Speaking Customer Service Executive dan menjadi bagian dari pemimpin global dalam manajemen proses bisnis. Posisi remote ini memungkinkan Anda bekerja dari lokasi yang menarik di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, dan banyak lagi.

Sebagai Korean-Speaking Customer Service Executive, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan masalah pelanggan dalam bahasa Korea. Anda akan bekerja secara langsung dengan klien internasional, memastikan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan solusi yang tepat waktu.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dalam bahasa Korea melalui telepon, email, dan chat.
• Menyediakan dukungan teknis dan informasi produk kepada pelanggan.
• Memproses dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan memberikan laporan berkala kepada manajer.
• Mengikuti SLA (Service Level Agreement) dan memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan produk untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan Anda.
• Mengikuti standar operasional perusahaan dan kebijakan keamanan informasi.
• Berkomunikasi secara efektif dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan penyelesaian masalah yang efisien.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Penguasaan bahasa Inggris dan Korea secara lisan dan tertulis.
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem serupa.
• Pemahaman baik tentang produk dan layanan yang ditawarkan oleh klien.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
• Kemampuan untuk mengelola waktu dan prioritas dengan baik.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis adalah nilai tambah.
• Pengalaman dengan industri BPM atau manajemen proses bisnis adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait